Situation:
Sie haben in einem Seminar für Deutschlernende ein Referat zum Thema „Kundenzufriedenheit und Verbesserungsmöglichkeiten bei Dienstleistungen“ gehalten. Dabei haben Sie sich mit Problemen und möglichen Lösungen im Kundenservice beschäftigt. Sie haben dafür folgende Statistik verwendet. Sie sollen nun für den Abschluss des Seminars eine schriftliche Ausarbeitung des Referats verfassen.
Verfassen Sie nun einen Text, in dem Sie die wichtigsten Punkte Ihres Referats schriftlich darlegen. Schreiben Sie mindestens 250 Wörter und gehen Sie dabei auf folgende Punkte ein:
- Fassen Sie die wichtigsten Informationen der Statistik zusammen.
- Interpretieren Sie die Informationen: Wie erklären Sie sich die Zahlen? Warum antworten die Befragten so, wie es in der Statistik beschrieben wird?
Erläutern Sie:
- Wie ist Ihre persönliche Meinung zum Thema bzw. welche Faktoren beeinflussen Ihre Zufriedenheit mit der Wohnsituation?
- Vergleichen Sie: Welche Faktoren sind Ihrer Meinung nach für Seniorinnen und Senioren am wichtigsten, welche für junge Erwachsene?
Berücksichtigen Sie dabei auch den Aufbau des Textes (Einführung in das Thema, Aufbau einer Argumentation, Schlussfolgerung). Übernehmen Sie die Vorgaben nicht wortwörtlich, sondern verwenden Sie eigene, situationsangemessene Formulierungen.
Beachten Sie, dass es sich um eine schriftliche Ausarbeitung des Referats handelt. Vermeiden Sie daher direkte Anreden und Phrasen, die sich an ein Publikum wenden.