Situation:
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich hoffe, es geht Ihnen gut. Ich möchte mich hiermit über die schlechte Reiseleistung beschweren, die ich kürzlich in Ihrem Reisebüro gebucht habe. Ich hatte ein Hotel in Salzburg gebucht, das jedoch weit von meinen Erwartungen entfernt war. Das Zimmer war nicht sauber, und der Service war unhöflich. Anstelle eines schönen, ruhigen Aufenthalts in einem komfortablen Hotel, wie es in der Beschreibung versprochen wurde, war der Aufenthalt enttäuschend und unkomfortabel.
Ich hatte mir einen erholsamen Urlaub gewünscht, aber leider wurde dieser durch die schlechten Bedingungen im Hotel ruiniert. Ich bitte Sie daher um eine Entschädigung oder eine Lösung für dieses Problem.
Ich hoffe auf eine schnelle Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Maximilian Richter
Antwort:
Sehr geehrter Herr Richter,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut uns sehr leid, dass Ihr Aufenthalt im Hotel nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir nehmen Ihre Beschwerde sehr ernst und entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstanden sind. Wir haben bereits Kontakt mit dem Hotel aufgenommen, um die Situation zu klären und sicherzustellen, dass solche Probleme in Zukunft vermieden werden.
Als Entschädigung möchten wir Ihnen einen Gutschein für eine zukünftige Reise anbieten oder eine Rückerstattung von 15 % des Reisepreises vornehmen. Bitte lassen Sie uns wissen, wie Sie weiter verfahren möchten. Wir hoffen, dass wir Sie bei einer zukünftigen Reise wieder von unserer Qualität überzeugen können.
Mit freundlichen Grüßen,
Reisebüro Sommerurlaub